{"id":254609,"date":"2023-05-03T08:43:34","date_gmt":"2023-05-03T12:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mapleleaffoods.com\/fr\/?p=254609"},"modified":"2023-10-31T15:52:02","modified_gmt":"2023-10-31T19:52:02","slug":"armstrong-dirige-plate-forme-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mapleleaffoods.com\/fr\/articles-de-fond\/armstrong-dirige-plate-forme-e-commerce\/","title":{"rendered":"Personne au leadership : La mission de Jessica Armstrong est d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience quotidienne des consommateurs dans le cadre de notre activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"\n

Forte d'une solide exp\u00e9rience dans l'industrie des produits de grande consommation et des plateformes de commerce \u00e9lectronique, Jessica est pr\u00eate \u00e0 r\u00e9ussir dans son nouveau r\u00f4le au sein de notre centre d'excellence Acc\u00e9l\u00e9rer<\/em>.<\/h2>\n\n\n\n

Jessica Armstrong est vice-pr\u00e9sidente du commerce \u00e9lectronique et de l'exp\u00e9rience num\u00e9rique chez les Aliments Maple Leaf. En 2019, Jessica s'est jointe \u00e0 Maple Leaf \u00e0 titre de vice-pr\u00e9sidente du commerce \u00e9lectronique, et en 2023, elle a connu un changement de r\u00f4le d\u00e9terminant.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd'hui, le poste adapt\u00e9 de Jessica fait partie de notre nouveau programme Acc\u00e9l\u00e9rer<\/em>, o\u00f9 elle travaille en \u00e9troite collaboration avec les membres de l'\u00e9quipe dans le domaine du marketing<\/a>, sous la direction du chef, Casey Richards<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Avec pr\u00e8s de vingt ans d'exp\u00e9rience \u00e0 son actif, Jessica est une dirigeante chevronn\u00e9e du secteur des biens de consommation emball\u00e9s (CPG) et poss\u00e8de une exp\u00e9rience sp\u00e9cialis\u00e9e dans les domaines du num\u00e9rique, du commerce \u00e9lectronique et de l'omnicanal. Chez les Aliments Maple Leaf, elle dirige l'\u00e9laboration et l'ex\u00e9cution de notre strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique, y compris les ventes omnicanal, le rayonnage et le marchandisage num\u00e9riques, ainsi que l'optimisation de la recherche. La mission ultime de Jessica est d'offrir aux consommateurs num\u00e9riques une exp\u00e9rience d'achat int\u00e9gr\u00e9e et transparente, quel que soit l'endroit o\u00f9 ils choisissent de faire leurs achats.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce qui vous a amen\u00e9 chez les Aliments Maple Leaf et qu'est-ce qui vous a incit\u00e9 \u00e0 y rester?<\/h3>\n\n\n\n

J'avais pr\u00e9c\u00e9demment travaill\u00e9 dans deux grandes multinationales de l'industrie des produits de consommation courante et, bien que j'aie beaucoup appris et que j'aie eu acc\u00e8s \u00e0 d'incroyables ressources mondiales, je me suis toujours sentie tr\u00e8s loin de la prise de d\u00e9cision r\u00e9elle, les si\u00e8ges sociaux \u00e9tant situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis et au Royaume-Uni. Le march\u00e9 canadien n'a jamais \u00e9t\u00e9 une priorit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, et j'avais envie d'avoir un impact plus important et plus significatif. <\/p>\n\n\n\n

Je travaillais dans le secteur du commerce \u00e9lectronique depuis environ sept ans lorsque Maple Leaf m'a propos\u00e9 ce qui semblait \u00eatre le poste de mes r\u00eaves. J'aimais les possibilit\u00e9s offertes par le poste et les marques, alors il ne me restait plus qu'\u00e0 me demander si j'aimais les gens. J'ai \u00e9t\u00e9 \u00e9tonn\u00e9 par le calibre des personnes que j'ai rencontr\u00e9es tout au long du processus d'entrevue et je continue d'\u00eatre \u00e9merveill\u00e9 par les gens avec qui je suis en contact tous les jours. Ce qui m'a fait rester ici, ce sont les gens, les progr\u00e8s que nous continuons \u00e0 faire, les possibilit\u00e9s de croissance infinies et le sentiment que nous avons tous un impact significatif sur l'avenir de cette entreprise et de la plan\u00e8te gr\u00e2ce \u00e0 nos engagements en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n\n\n\n

Alors que nous entrons dans un nouveau chapitre ax\u00e9 sur la croissance, quel r\u00f4le jouerez-vous dans notre nouveau centre d'excellence Acc\u00e9l\u00e9rer<\/em>?<\/h3>\n\n\n\n

Je suis fi\u00e8re d'\u00eatre une agente du changement autant qu'une responsable du commerce \u00e9lectronique ou du num\u00e9rique au sein de l'espace des produits de grande consommation. Ainsi, alors que nous nous lan\u00e7ons dans cette aventure, j'ai l'intention d'encourager les changements d'\u00e9tat d'esprit. Accepter la fa\u00e7on dont nous avons toujours fait les choses n'est pas n\u00e9cessairement la fa\u00e7on de proc\u00e9der pour aller de l'avant.<\/p>\n\n\n\n

Je pense que nous devons passer du num\u00e9rique comme compl\u00e9ment au num\u00e9rique comme \u00e9l\u00e9ment fondamental. Bien que nous ayons la chance d'avoir des marques solides avec des relations de vente au d\u00e9tail profond\u00e9ment enracin\u00e9es, j'esp\u00e8re nous pousser \u00e0 penser comme une jeune entreprise num\u00e9riquement. Nous allons devoir acc\u00e9l\u00e9rer notre rythme pour rester dans la course, puis l'acc\u00e9l\u00e9rer \u00e0 nouveau pour prendre de l'avance. Le num\u00e9rique est le premier contact avec une marque 85 % du temps et les attentes des consommateurs augmentent \u00e0 un rythme exponentiel. Ils veulent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, et ils la veulent imm\u00e9diatement! <\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9pondre aux besoins de nos consommateurs dans les moments les plus opportuns, nous devrons adopter une strat\u00e9gie \u00ab  num\u00e9rique d'abord \u00bb si nous esp\u00e9rons leur offrir des exp\u00e9riences num\u00e9riques qui les inciteront \u00e0 nous suivre tout au long de leur parcours d'achat. Se rappeler que les t\u00e9l\u00e9phones intelligents sont des appendices num\u00e9riques de nos consommateurs et r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re plus strat\u00e9gique \u00e0 cette occasion de partage et d'apprentissage sera un d\u00e9blocage majeur. Il sera primordial de s'appuyer encore davantage sur la technologie et l'intelligence artificielle (IA) pour traiter et analyser les donn\u00e9es qui nous aident \u00e0 comprendre quand et comment offrir ces exp\u00e9riences avec rapidit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Si nous avan\u00e7ons de trois ans, qu'esp\u00e9rez-vous avoir accompli pendant cette p\u00e9riode gr\u00e2ce \u00e0 votre r\u00f4le et \u00e0 l'environnement collaboratif du centre d'excellence Acc\u00e9l\u00e9rer<\/em>?<\/h3>\n\n\n\n

J'esp\u00e8re qu'il sera \u00e9vident de voir \u00e0 quelle vitesse nous transformons les donn\u00e9es en connaissances et en exp\u00e9riences. J'esp\u00e8re que nous aurons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d'une croissance soutenue avec une hausse notable de la confiance et de la fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs qui, nous le savons, permettra la croissance pour les trois ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n

J'esp\u00e8re \u00e9galement que nous conna\u00eetrons les besoins en prot\u00e9ines de nos consommateurs mieux qu'ils ne les connaissent eux-m\u00eames. De quelles prot\u00e9ines ils ont besoin ou de quelles prot\u00e9ines ils ont envie, quand proposer l'une plut\u00f4t que l'autre ou en combinaison, o\u00f9 ils sont le plus susceptibles de vouloir l'acheter, et ainsi de suite. Ce sont toutes les donn\u00e9es que nous pouvons s\u2019attendre des plateformes num\u00e9riques de nos d\u00e9taillants et il s'agit donc de savoir comment les exploiter pour alimenter notre croissance. J'esp\u00e8re que nous aurons construit un pipeline de contenu solide afin d'\u00eatre en mesure d'offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et sur mesure.  La personnalisation sera le moteur des achats.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, j'esp\u00e8re que nous serons pr\u00e9sents \u00e0 chaque moment \u00ab physioconnect\u00e9 \u00bb qui compte pour nos consommateurs. Pour situer le contexte, le mot \u00ab physioconnect\u00e9 \u00bb associe essentiellement des strat\u00e9gies de vente physiques ainsi que des strat\u00e9gies de vente num\u00e9riques. Tout en d\u00e9veloppant notre exp\u00e9rience num\u00e9rique, nous devons r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont nous tirons parti du num\u00e9rique dans le magasin physique. L'association de la marque, des donn\u00e9es, de l'innovation et du num\u00e9rique nous aidera \u00e0 atteindre nos objectifs et j'esp\u00e8re que nous nous dirons, avec le recul, que nous nous sommes beaucoup amus\u00e9s et que nous avons beaucoup appris en cours de route.<\/p>\n\n\n\n

Dans votre nouveau r\u00f4le, vous \u00eates charg\u00e9e de diriger le d\u00e9veloppement et l'ex\u00e9cution de la strat\u00e9gie de nos plateformes de commerce \u00e9lectronique, y compris les ventes omni-commerce, les rayons num\u00e9riques et le marchandisage, ainsi que l'optimisation de la recherche. En quoi votre r\u00f4le consiste-t-il et en quoi est-il diff\u00e9rent de celui que vous occupiez ces derni\u00e8res ann\u00e9es?<\/h3>\n\n\n\n

Nous avons pass\u00e9 les quatre derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 nous assurer que notre commerce \u00e9lectronique soit solide et qu'il fonctionne mieux que les marques concurrentes. Cela signifie que nous nous sommes concentr\u00e9s sur les efforts d'optimisation de la recherche pour nous assurer que nous apparaissions sur les sites Web de commerce \u00e9lectronique de nos d\u00e9taillants et que nos produits soient toujours ajout\u00e9s aux paniers. <\/p>\n\n\n\n

Ces efforts se sont surtout concentr\u00e9s sur la partie inf\u00e9rieure de l'entonnoir du marketing num\u00e9rique. Notre nouveau domaine de responsabilit\u00e9 concerne l'exp\u00e9rience num\u00e9rique (DX) et une r\u00e9flexion plus strat\u00e9gique sur la mani\u00e8re dont nous offrons \u00e0 nos consommateurs une exp\u00e9rience exceptionnellement transparente tout au long de l'entonnoir. Nous nous assurerons de sensibiliser et d'attirer l'attention des consommateurs par le biais de tous les canaux num\u00e9riques appropri\u00e9s, puis nous augmenterons nos tactiques de conversion, en exploitant davantage nos propres ressources et en \u00e9tablissant des partenariats avec de nouvelles capacit\u00e9s pour r\u00e9aliser les ventes par voie num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n

Nous exploiterons \u00e9galement les donn\u00e9es relatives aux achats ant\u00e9rieurs pour personnaliser les futures recommandations de produits. Enfin, nous nous efforcerons de maintenir l'engagement num\u00e9rique du consommateur tout au long de son parcours d'achat, ce qui implique \u00e9galement de mettre davantage l'accent sur la fid\u00e9lisation et la recommandation apr\u00e8s l'achat, un effort que nous avons r\u00e9cemment entam\u00e9 avec la section \u00ab \u00c9valuations et commentaires \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Vous avez dit que les consommateurs voulaient davantage d'exp\u00e9rience. Pouvez-vous nous donner un exemple de la mani\u00e8re dont vous offrez une exp\u00e9rience num\u00e9rique \u00e0 un consommateur?<\/h3>\n\n\n\n

Aujourd'hui, nous avons davantage d'occasions de le faire num\u00e9riquement - il y a de plus en plus de moments qui comptent. Par cons\u00e9quent, la meilleure exp\u00e9rience consistera \u00e0 tirer parti de ce que nous savons d\u00e9j\u00e0 sur lui. Comprendre ses comportements, ce qu'il recherche \u00e0 ce moment-l\u00e0, peut-\u00eatre m\u00eame plus que ce qu'il sait lui-m\u00eame. Il s'agira d'exploiter tous les types de sources de donn\u00e9es, qu'elles soient de premi\u00e8re, de deuxi\u00e8me ou de tierce partie, pour comprendre le consommateur.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque les consommateurs recherchent quelque chose de sp\u00e9cifique, nous pouvons leur pr\u00e9senter un contenu personnalis\u00e9 de la mani\u00e8re qu'ils souhaitent sur la plateforme qu'ils d\u00e9sirent. Nous pouvons \u00e9galement leur donner la possibilit\u00e9 d'effectuer un achat, sans n\u00e9cessairement les forcer \u00e0 se rendre en ligne s'ils sont d\u00e9j\u00e0 en magasin.<\/p>\n\n\n\n

Il existe \u00e9galement un concept appel\u00e9 \u00ab omnicommerce \u00bb, qui consiste \u00e0 r\u00e9unir le commerce \u00e9lectronique et l'exp\u00e9rience num\u00e9rique. Il s'agit de cr\u00e9er des exp\u00e9riences d'achat simples et personnalis\u00e9es qui ne sont pas uniquement initi\u00e9es sur le site de commerce \u00e9lectronique du d\u00e9taillant. En ce qui concerne l'omnicommerce, j'encouragerai mon \u00e9quipe \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir aux possibilit\u00e9s d'inciter \u00e0 l'achat et de favoriser la conversion en dehors de l'environnement de vente au d\u00e9tail, par le biais des t\u00e9l\u00e9phones portables, d'achats de m\u00e9dias, du commerce social, des codes QR et d'autres moyens de ce type. Je suis tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 l'id\u00e9e de ce nouveau chapitre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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